先用一个具体需求词开始
如果想找网页版访问方法，可以先搜索“网页版”；如果关注移动设备，搜索“iPhone”或“移动端”更直接。一次输入太多不相关词，会缩小匹配范围，反而不利于定位内容。
搜索结果为空时换用同义表达
同一需求可能有不同表达，例如“官网”和“入口”、“APP”和“移动端”。当第一次搜索没有结果，可以换成更贴近站内栏目名称的词，而不是连续加入更多修饰词。
优先进入主题最匹配的栏目页
搜索结果会同时出现核心页面和指南文章。若需要完整背景，应先进入栏目页；若问题非常具体，例如“旧书签打不开”，则可直接阅读对应指南文章。
搜索页不等于新的内容栏目
搜索结果只是帮助定位已有内容，不会生成站内不存在的新信息。没有匹配结果时，应回到核心导航继续浏览，而不是把搜索页地址当作固定内容页收藏。
把这篇指南落实到下一步
完成上面的检查后，应回到与当前问题最相关的核心页面继续：入口与地址问题回到官网入口，浏览器与网页问题回到在线访问，手机与安装问题回到APP与移动端。这样可以保持路径清晰，也避免用一个具体问题替代整个栏目说明。